售前服務(wù)：
當(dāng)好客戶的參謀和助手。
（1）設(shè)備型號的選擇。
（2）根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品。
（3）為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
（4）公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計優(yōu)良流程和方案。
售中服務(wù)：
尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
（2）按設(shè)備試機(jī)有關(guān)規(guī)定試機(jī)。
（3）產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)格檢驗。
（4）依照合同及時組織發(fā)貨。
售后服務(wù)：
（1）免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
（2）設(shè)備安裝調(diào)試。
（3）現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。
反應(yīng)速度：
（1）服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系，電話向客戶說明處理措施。
（2）從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時間：上海市周邊地區(qū)不超過2小時，跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時，跨省不超過48小時)。
（3）服務(wù)工程師24小時待命制。
（4）故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
服務(wù)執(zhí)行力：
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的健康、有序發(fā)展，國內(nèi)工業(yè)自動化程度的不斷提高，對供應(yīng)商的服務(wù)支持力度提出了更高的要求，我們一貫秉承“專業(yè)的事，專業(yè)的人做”的理念，公司管理層確立了“國產(chǎn)精品、真心服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司要求設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、售后各個環(huán)節(jié)要深刻的意識到這一點，對我們用戶的合理需求，要做到“沒有條件，沒有借口，堅決執(zhí)行”。
服務(wù)核心力：
用戶因為需求，提出服務(wù)的召喚；我們因為服務(wù)，獲得客戶的信賴。
服務(wù)的核心在于——發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題、解決問題。
